No âmbito da implementação do sistema de gestão de qualidade na Câmara Municipal de Albergaria-a-Velha, está a ser efectuado um inquérito de satisfação ao Serviço de Atendimento ao Munícipe (SAM). Até ao dia 14 de Outubro, os cidadãos podem avaliar vários parâmetros e demonstrar o seu grau de satisfação em relação a este serviço que, desde a sua abertura em Junho de 2009, já atendeu mais de 100.000 clientes.

O inquérito de satisfação está dividido em 3 partes. Na primeira parte, pretende-se aferir a frequência de utilização dos diversos serviços disponibilizados pelo SAM: Acção Social, Cultura, Educação, Obras Particulares e Administração Geral. Na segunda parte, os munícipes são convidados a avaliar o espaço, o serviço disponibilizado e a qualidade de atendimento, demonstrando o grau de satisfação perante questões relacionadas com a acessibilidade, o tempo de espera, a facilidade de acesso a documentos ou a cortesia dos funcionários, entre outras. No final do inquérito, há duas questões de resposta aberta em que é pedido que sejam indicados os aspectos mais positivos e os aspectos mais negativos do Serviço de Atendimento ao Munícipe.

A colaboração de todos é fundamental para implementar correcções e melhorias, tendo em vista a prestação de um serviço de excelência, pelo que a Câmara Municipal agradece a participação dos cidadãos neste inquérito.

07-09-2011
Fonte: Câmara Municipal de Albergaria